セミナーに行くといえば
私の場合、Webのこと、マーケティング・ブランディングのこと、組織づくりのこと、経営のこと…
そんな業務に関わることばっかりですが
今日は珍しく、不動産のセミナーに参加してみました。
仲良しのアースコンサルティングで開催していたからね！
アットホームで明るくて、とても和気あいあい良い雰囲気のセミナーでした。
社員さんも頑張ってるし、途中に休憩タイムで美味しい和菓子も！
社長の想いもすごく伝わる、セミナーでした。
不動産を買うとか不動産に投資するとかって
私たちにとって頻繁に経験するものではないし、法律や手続きやお金のことなど…
馴染みのないことがたくさん絡んで
素人にはやっぱり、難しいものであることは間違いないと思います。
でも、それをすごく分かりやすく丁寧に伝えてくれた神田社長。
私が思った感想は
私たち素人が不動産に手を出すために、不動産を勉強することも大事だとは思いますが
「信頼できる専門家と出会うこと」が、とても重要なことだと思いました。
不動産業ではない私たちにとって
不動産を見極めるプロ視点を手に入れることは不可能！
だからといって「いつかは買おう」と思い続けていても
いつかいつかの一年なんてあっという間です。
それなら信頼できるプロに任せて進めることが理想です。
現状の自分の収入と、未来のへの資金計画、懸けでもある不動産投資。
自分で購入したとしても
そこまで親身に手を付けて運用できるのかというと自信もない。
そうなると
計画・物件選び・運用方法・販売方法、トータルでサポートしてもらえると
とても心強いですよね。
アースさんは、すべてをトータルでお客様に提供していて
素晴らしいなと思いましたし、それこそユーザー目線のサービスだと感心しました。
私の仕事「Web制作」も全く業種が違う中
専門的な領域という面では、似た部分があるなと自社に置き換えながらも聞いてました。
「ホームページ」は、不動産とは違って誰もが気軽に持てるものですが
消耗品ではなく、やはり何年間か使っていく、投資とも言えるものです。
会社の顔となり、ブランドとなり、お客様への価値も変わってくる大切なものです。
そこをカンタンに考えている人も会社も多すぎると思います。
最近思うことは
安くしてほしい・安く作りたい・予算を抑えたい
この気持ちは、誰もが思っているし、理解できる当然のことなんですが
「適正価格」であることが最も重要です。
やっぱり「安くしてあげる」という「特別扱い」は
両者にとって、結果、良くないと感じる事例がたくさんあります。
購入時の説明責任（お客様が理解できるように、お客様に興味を持っていただけるように）
この「説明」も立派な商品です。
理解してもらうための「説明」には、数時間では得られない
何年もかけて経験してきたからこそ知ってるノウハウが山ほど含まれています。
それをどう分かりやすく伝えるか、眠気を誘わないようどう興味を持って聞いてもらえるようにするか
そのための、企画・資料作り・説明時間と責任。
ここからちゃんとやらないと、後々困ることがたくさんあります。
Webは、手軽に持てるから軽く考えがちだけど
顔となる大事なものだからこそ
目的・計画・企画・運用
デザイン・技術・サーバー・セキュリティ、それぞれをきちんと伝えるべきだと思います。
時に「もう全部任せるわ」というスタンスのお客様もいらっしゃいますが
説明したいとき、こちらから伝えたいことがあるときに限って
ちゃんと聞いてくれてるんだろうかという態度になり、基本的にレスポンスが悪い。
しかし、ある部分においてのみ「聞いてない！」など
クレーム的な雰囲気になることがあります。
これは、これまで何度か経験してきた事例です。
私たちにとっての「重要ポイント」、お客様にとっての「重要ポイント」
それぞれが違うということなんですが
そもそも、お客様にとっての重要ポイントに繋がるもっと根本的な重要ポイントがあることを
お客様は、気が付くわけもないし知るわけもないからこそ、起こることです。
これを、きちんと責任を持って、説明しなかったこと（したつもりが伝わっていないこと）は
私たちサービスを提供する側の、至らなさだと思います。
それをしっかりやっていこうと思うと
やはり、安売り・多売はできません。
「適正価格」で販売することは、良質な会社経営をするならば必須なことですが
この価値を、高いと感じさせるも適正と感じさせるも、提供側のスタンス次第ではないかと思います。
買って終わりという、消耗商品ではなく
毎日使う・何年も使う、会社の未来に影響するものとして
もっと重要なものとしてのポジションであることも
伝えていかなくてはいけないと思います。
Webは、見た目だけじゃない。デザインや文章だけが大事ではない。
作り方・サーバー・セキュリティのことも、本当に大事なんです。
お客様とずっとお付き合いしていける制作会社として
この気持ちは、全スタッフにも持ってもらいたい想いです。
お客様に対して、単発的な発想・対応をしてほしくない。
10年、20年、30年と付き合っていける会社でありたい。
そう思いました。
不動産セミナーに行ってそれを感じたのも
アースの「お客様を永久にサポートしたい」という想いを聞くことができたからでした。
素晴らしく勉強になった土曜日でした！
不動産買うときには、アースに相談しよ♪
