今日はCUBEと同じフロアで普段からお世話になっている
オフィス仲介専門NSEリアルエステートさんの朝礼を見学させてもらいました(#^.^#)
NSEさんは、私の印象ではスピード感ある見習うべき会社という印象で
何しろ役員の藤重さん・砂田さんの行動力と知識量がスゴイ！
お話する度に、普段から沢山勉強させていただいています。
堂島ビルヂングに引っ越ししてきてよかった点、一番はNSEさんと近くなったこと！
そんなNSEさんは、役員の方々を中心として朝が早い！
6:30には出社しているそう。
8:00始業の社員のみなさんも、7:00とか7:30には出社しているそう。
そして、まずは、社長も役員も全員一緒に掃除の時間から始まります！
あれっ、ひとり掃除をしていない人が…。
いやいや、見学にした私たちを温かくアテンドしてくださいました。
ありがとうございます。
整理整頓は本当に大事なことです。
清掃清潔にも心がけた職場づくりをしていきたいものです。
場を整えて、心に余裕を持って
思いやりを持って、笑顔で仕事ができる、そんな職場が理想です。
部屋の乱れは心の乱れ…。
休日会社に来て、社員のデスクを見ては
「○○さん、忙しかったんだな」と感じることがあります。
私自身も資料をポイッと机に置いては出て行って
また帰ってきて資料をポイッと置いて出て行って
と繰り返してるうちに、机が資料で見えなくなることが多々…
やっぱり、職場がキレイというのは心も落ち着くし
イイ仕事をする第一歩だと思い、この最近は気を付けています。
朝礼って、全員が元気な声を出したり、テンションを上げる
というような朝礼も見たことがあり、マスコミが取り上げる朝礼っていうのは
そういう何か突出した雰囲気がある会社が多いですが
私はNSEさんの朝礼をみて、ちょうど良さを感じました。
全員自然体でいて、必要なことをきちんとする
体系的に進めることで、きちんとビジネスモードに切り替わる
そしてちょっとしたところに役員さんたちの気配りが見え隠れする
そして全員が無理しない具合に一体感を持って行動する。
発言する全員が、とても良い役割を担っているように感じました。
そして、訓示の時間があって、良いお話が聞けました！
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「頼まれごとは試されごと」という心意気でこの三段階を意識したい。
○第一段階：期待に応える
└これは、「あたりまえ」のことです。
商品を指して「これください」と言われたら商品を差し出す。
それすら出来ない人は、いないです…よね。
○第二段階：期待を超える
└これは、出来ていない人が以外と多い。
私は、仕事ができない人間だったので仕事を任せてくれた上司に対して
期待を超えて驚かれたいと思って意気込んだことがありました。
起業してからは、お客様の期待を超える動きができるように
いつもいつも心に置いてます。
期待を超えないと「感動」は生まれない。
○第三段階：深く喜ばせる
└期待超えた「感動」を「深い喜び」に変える。
とても大事なのに、なかなかできていないこと。
買ってもらってからもサービスは継続する、その意識。
接する機会が減っても、サービスが生き続ける関係は
単純に決まり切った商品を売るだけではない。
商品は価値が減っても、価値の減らないサービスを
お客様の心に残すことがすごい価値なのではないかと思う。
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朝から、良い刺激をもらって、良い一週間が始められそう！
NSEさん、ありがとうございました（*^_^*）！
